1、路改期间如何竭力保证公交车辆正常运营，市民出行基本不受影响已成为公司当前工作的重中之重。为此，公司高度重视，上下一心，全员联动保出行。一是以线路为单位召开宣传动员会，向司乘人员宣传“三改四化”重要意义并及时通报路改工作安排；二是起草致全体公交员工的《“三改四化”倡议书》，并印制了2000份发放到每一位司乘人员手中，让每位司乘人员充分认识“三改四化”重要意义，融入到“三改四化”工作中去，支持“三改四化”工作；三是根据路改工程进度，提前在电台、电视台、报纸、网站及公交站台张贴了线路调整公告，便于市民选择合适的公交线路出行；四是组织公司青年员工，在四中、育英等中、小学客流集中地发放路改期间公交线路调整宣传单；五是印制了4000份《线路调整公告》发放到每台车组，便于乘客取阅；六是在营运组织方案的基础上，制定了营运组织应急预案，成立维稳小组、车辆调度小组、驾驶员调度小组、秩序维护小组处理各类突发状况，并安排了20台机动车、32名机动驾驶员，如遇特殊情况，第一时间抽调应急车辆上线营运；七是公司将根据路改工作进度，不断调整公司营运组织计划，科学合理调整公交线网，安排营运时间，最大程度保证市民出行（办公室张曦）。

     2、为开展好交通运输部9月16日-22日 “公交出行宣传周”活动，9月16日，公司根据今年公交出行宣传周“公交优先、便民利民”活动主题，结合我市“三改四化”二期路改情况，组织十余名青年团员到人民路、建设路人流相对集中的学校、社区向市民发放“公交出行宣传周”手册、二期路改公交线路调整公告，并走近车厢向乘客发放“文明乘车、礼貌让座”倡议书。活动中，青年团员们就二期路改期间线路调整情况向市民作了详细的解答，引导市民文明乘车，并号召市民朋友在二期路改尤其是“公交出行宣传周”期间尽量选择乘坐公交车、骑自行车或步行等低碳绿色出行方式，以实际行动支持“三改四化”及城市公共交通，为建设我们美好家园的明天作贡献（团委罗凌）。

       
          （图为公司青年员工在育英小学向市民发放二期路改公交线路调整公告）

     3、根据“新常德新创业”总体规划，“三改四化”路改工程在正如火如荼进行，城区主次干道都在同时进行施工，给公交车辆运行带来了不便，市民因道路改造而引发的诸多咨询与建议也随之增加。为此，公司优管办积极应对，一是主动向公司营运部、各分公司咨询路改及线路调整最新信息；二是熟练、准确掌握信息中涉及的具体道路、具体线路走向、具体站台设置、具体公交线路换乘方式；三是通过报刊、网络、电台了解路改的其他信息；四是面对市民咨询、投诉时必须耐心、细致、准确的进行回复并尽量让其满意；五是部分公交线路调整带来的不便需向咨询的市民解释其缘由、说明情况并提供较为方便的换乘方式；六是将市民留言、市长热线、热线服务、乘客来访反映的热点积极向公司汇报。（优管办陈学科）