为做好常德市公共交通有限责任公司“营业税改增值税”工作，7月3日，市国税局考察组一行在该公司工作人员陪同下分别对16路、H15路进行全天侯跟车考察。就在此时，陪同考察的H15路线路队长接到本线路湘J0930驾驶员彭学文的电话，称其拾到一个钱包，内有身份证、银行卡及现金700多元。经过多方查找并通过核实钱包内物品及时将钱包归还失主。接过失而复得的钱包，失主很是激动并一再表示感谢。市国税局考察组一行目睹了这一事件的全过程，对H15路湘J0930驾驶员彭学文拾金不昧的行为给予了高度评价。
　　多年来，常德市公共交通有限责任公司一直以提升优质服务水平为工作重心，公交车上发生的好人好事层出不穷：有拾到乘客遗失物品及时归还的，有将迷路小孩送回家的，有将突发疾病乘客送进医院的，还有捡到5000多元现金不动心。据统计，仅今年上半年，公交车上涌现出的好人好事就有107件，乘客纷纷通过送锦旗、写表扬信、打表扬电话等方式表示感谢。
　　为不断提高司乘人员服务水平，常德市公共交通有限责任公司每年都开展以安全生产、优质服务为主要内容的专题培训，并将司乘人员好人好事与分公司绩效考核、车组人员评先评优挂钩，以此鼓励司乘人员积极做好优质服务工作。与此同时，公司还通过搭建先进典型培养平台，在全司范围内营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。