“真的非常感谢杨师傅，我母亲才能平安回家，这份恩情我们全家都记在心里！”7月9日上午，市民周女士和父亲将一面写有“一心为民 热情服务”的锦旗送到常德公交公司客服中心，感谢7路线公交驾驶员杨大桂对其母亲的帮助。

事情发生在7月3日中午，当天杨大桂驾驶7路公交车抵达新北站终点站后，发现后车厢角落处坐着一位老年乘客，老人眼神迷茫，面对陌生人显得有些紧张。杨大桂立刻上前询问情况，可老人却说不清家庭住址、家人联系方式，甚至连自己的名字都表述得含糊不清。这时杨大桂发现老人身上有姓名和联系电话的卡片，考虑到天气炎热，于是安抚老人情绪让她在车内休息，随即向最近的派出所寻求帮助，不久就顺利联系到了家人。老人的女儿周女士赶到新北站后，看到母亲安然无恙，红着眼眶向杨大桂和民警连连道谢，杨大桂只是憨厚地说：“这是我应该做的，老人家平安回家就好。”

今年是杨大桂在常德公交工作的第10个年头，自2015年入职以来，他始终以认真负责的态度对待驾驶工作，严格遵守交通法规和运营规范，确保行车安全，坚持每日清洁车辆，让乘客坐上“舒心车”，面对乘客的需求热情回应，此次帮助迷路老人正是他日常暖心服务的缩影。杨大桂所属的二分公司始终将“安全第一、服务至上”作为核心准则，通过定期开展优质服务培训、安全驾驶演练，以“身边人讲身边事”的方式分享案例，让“以乘客为中心”的理念深入人心。同时通过评比机制激励驾驶员关注细节、提升服务质量，形成了“比学赶超”的良好氛围。杨大桂便是在这样的环境中逐渐成为同事眼中的“热心肠”，乘客心中的“放心人”。

“敬业乐业 品德高尚”“拾金不昧 德厚流光”“常德好司机 传递正能量……”在二分公司的公交驿站内，悬挂着数十面这样的锦旗。一面锦旗是一份荣誉，更是一种责任，凝聚着市民乘客的诚挚谢意和认可肯定。今后，常德公交公司将继续用实际行动践行“想乘客之所想，急乘客之所急”，让城市出行更有温度，不断擦亮城市文明底色。