平凡的营运途中，总有不期而遇的暖心和善意。近日，常德公交的驾驶员们接连上演了暖心一幕，他们将“以乘客为中心”的服务理念融入细节，用实际行动诠释了责任与担当，为这座城市增添了温暖底色，点亮了文明之光。

末班车后的暖心故事：二分公司公交驾驶员护送迷路女学生返校

一则来自常德市政府热线的表扬工单，揭开了一段发生在深夜公交末班车上的暖心故事。事情发生在10月24日晚21时许，两名女学生乘坐19路线时不慎坐反了方向，本该前往学校的她们一路坐到了终点站常德站北广场。此时，这辆公交车已是当日的末班车，完成行程后即将收班，如何安全返回学校成了摆在她们面前的难题，这一切都被当班驾驶员万晟康看在眼里。在妥善停放好收班车辆后，万晟康决定亲自护送两名女生，他自费打车顺路将两名女生安全送达了她们所在的常德职院。这一暖心举动，让两名身处困境的学生倍感温暖与安心。

事后，深受感动的女学生特意通过政务服务便民热线讲述了当晚的经历，并对这位无名驾驶员表达了诚挚的谢意。直到这条表扬信息通过热线工单转至市公交公司，“我们也是接到12345热线的反馈才知道这件事。”公司相关管理人员表示：“这位驾驶员的举动充分体现了公交人‘以乘客为中心’的服务理念和社会责任感，他在平凡岗位上用自己的善举传递了社会正能量，值得我们全体员工学习。”此事经内部传开后，赢得了公司上下和知情市民的一致赞誉。大家纷纷表示，这位暖心司机守护的不仅是两位学生的回家路，更点亮了一座城市的文明之光，让这个秋夜充满了浓浓的暖意。

快速公交分公司“雷锋线路”驾驶员接力帮助迷路老人寻亲

10月27日上午11时30分许，H1路“雷锋线路”驾驶员李文斌像往常一样驾驶车辆到达终点站公交总站。待车辆停稳下客后，他发现车厢内有位老人独自坐在座位上，神色慌张不安。李文斌立即上前耐心询问，却发现老人言语含糊，沟通存在障碍，无法说清自己的姓名和家庭住址。李文斌第一时间向线路队长报备情况，同时拨打报警电话，并陪伴在老人身边轻声安抚缓解其焦虑情绪。此时，同属“雷锋线路”的驾驶员杨瑞珍得知情况后，考虑到临近饭点老人未进食，主动去食堂买来热饭送到老人手中。后续，派出所民警赶到现场后，与常德市社会救助事务中心联动成功联系到其家人，并将老人安全送回家中。

从发现异常时的细心留意，到沟通受阻后的及时报警，再到贴心送来盒饭的温暖举动，H1路“雷锋线路”的驾驶员们用一连串的行动，将“雷锋精神”融入日常、化作经常，成为城市中一道亮丽的风景线。

穿梭在城市里的公交线路不仅是连接站点的交通纽带，更是传递温暖的爱心通道。今后，常德公交驾驶员们将继续手握方向盘，心怀责任与爱心，让十米车厢充满温情，也让文明与温暖在城市的每一个角落持续传递。