11月17日晚，一名七旬老人误乘公交迷路，幸得常德公交公司下属一分公司5路线驾驶员熊小兵第一时间发现并细心守护，最终助其安全归家。

当晚19时35分许，5路线湘J16767D驾驶员熊小兵驾驶末班公交车抵达终点站常德站北广场后，车上一位老人左顾右盼神情焦虑，迟迟未下车。凭借经验熊小兵便试着询问老人乘车出行目的地，但对方却答非所问。熊小兵初步判断老人可能迷路，于是耐心安抚老人情绪，并在聊天过程中从其身上找到一部手机，随即与家属取得联系，告知了老人的失走情况。为确保老人安全，他在车内守护直至家属赶来。据家属介绍，老人今年72岁，患有一定程度的认知障碍，本欲乘坐6路车前往桥南回家，不料误上反方向的5路车。事后，家属专程为一分公司送来一面“助走失老人归家 显公交大爱担当”的锦旗，对熊小兵的热心帮助表示衷心感谢。

“乘客事，无小事。”这不仅仅是一句口号，更是公交企业对广大乘客的一份庄严承诺。常德公交人从一件件平凡的小事做起，以“帮民需、排民忧、解民困”为着力点，尽心尽力为人民群众办急事、解难事、做好事，进一步拉近企业和乘客之间的距离，树立了城市公交良好窗口形象，用实际行动践行“人民公交为人民”的服务宗旨。