公交车是流动的城市窗口，驾驶员不仅手握方向盘保障行车安全，更肩负着守护市民出行的责任。近日，常德公交公司下属快速公交分公司53路线接连涌现暖心善举，驾驶员杨恒青、邓友先后在运营途中敏锐发现迷路老人，第一时间给予耐心安抚、细心看护，并迅速上报分公司，最终联动公安部门，协助民警将老人平安护送回家。

暖心事迹频频涌现并非个例，是常德公交驾驶员主动担当作为、热心为民服务的生动缩影，也是快速公交分公司常态化深耕服务培训、厚植为民初心的实在成果。今年以来，快速公交分公司累计开展优质服务专题培训7场，线路驾驶员好人好事达121起。日常工作中，快速公交分公司坚持将服务规范、应急处置实训融入常态化管理，依托月度服务培训会，以身边好人好事为素材开展案例复盘教学，对车厢和乘客突发状况处置进行实操演练。此外，快速公交分公司发挥雷锋车队示范引领效应，持续强化全员职业素养教育，把“多一份细心、多一份善意”植入驾驶员日常工作当中，让主动帮扶、温情处置成为每一位驾驶员根植于心的岗位自觉。

下一步，快速公交分公司将持续挖掘身边先进典型，不断深化安全生产与优质服务教育培训，巩固提升培训实效，引导全体驾驶员立足本职岗位，用心守护市民平安顺畅出行，持续擦亮城市公交文明名片，传递公交温暖正能量。