为加强公交优质服务工作，全面提高司乘人员职业道德素养及安全、文明服务意识，4月9日至4月13日，市公交公司组织开展了2018年安全行车暨优质服务培训活动。市客运管理处公交科科长黄智华应邀参加了本次活动。

本次培训共开办5场，有近700名司乘人员参加培训，培训内容涵盖了安全行车、服务规范、应急处置措施、车载刷卡机使用常识等内容。为使培训内容丰富新颖，公司客服中心管理人员还在培训现场对驾驶人员日常不规范行为及典型投诉事件进行了案例剖析，并播放了规范服务教学视频，宣讲了行业行为准则。同时，为确保培训效果，公司还对全体参培司乘人员进行了理论考试，做到了全员参加、全员测评、全员合格。

此次培训活动通过理论和实践相结合，强化了司乘人员的理论知识及实践技能，为全面推进公司“线路星级”评比工作起到了积极作用。

图为市交通局公交科领导讲解营运服务要求

图为技术人员正在为公司驾驶员们讲解车载刷卡机使用常识

图为公司驾驶员正在进行理论考试