3月12日上午，公交公司客服中心在公交总站开展“驾驶员直通热线服务日”活动，面对面与驾驶员进行交流沟通，听取驾驶员目前的服务状态、服务心理以及在日常运营工作中存在困难和相关建议。

活动现场，驾驶员对安全行车、增收节支、线路管理、星级考核等工作谈想法，提建议；对乘车服务工作中的盲点、技巧、服务心理和工作人员进行了讨论交流。工作人员则向驾驶员征求了优质服务培训开展方式及内容、课时等方面的意见。同在现场侯车的不少市民也来到咨询台前，询问公交线路的走向、运营时间和公交卡业务办理流程等，工作人员均现场进行了详细解答，并为市民们发放了《文明乘车倡议书》《公交网上充值服务指南》等宣传资料。据统计，此次活动共解答各类咨询、建议（诉求）46个，热线来电27个。对现场不能的回复问题，客服中心将及时反馈给相关职能部门跟进落实。

此次活动的成功开展，拉近了公司与驾驶员的距离，发挥了客服中心联系一线的桥梁纽带作用，受到了广大乘客和驾驶员的关注与认可。