1月28日早上8时8分，常德公交公司19路驾驶员张光新驾驶车辆从新北站开往火车站，途经武陵大道鸿星城市花园门口时，看见一白色小车撞倒一位骑电动车老人后逃逸。见老人摔倒，张光新立即停车拉好手刹，并跑到老人身前询问情况。因老人被电动车压住无法动弹，张光新先将电动车扶正后，双手将老人抱起，搀扶老人至路边帮助其拨打报警电话。事后，面对老人的感谢和路人的点赞，张光新只是淡淡地说：“每一个公交车司机碰到这种情况，都会去救人的。”

自19路便民服务示范线打造以来，全体驾驶员始终秉持“真心服务 热情周到”的服务宗旨，该线路涌现出的见义勇为、拾金不昧、助人为乐等好人好事层不出穷，乘客表扬接连不断，让19路便民服务示范线成为常德城里一道亮丽的风景线。