4月12日，在33路公交车上发生了暖心一幕，一位老年乘客忘记了回家的路，公交驾驶员发现情况后悉心照顾，最终通过派出所民警帮助其找到了家人。

当天上午10时15分左右，33路0038号公交车驾驶员丁乐像往常一样，驾驶车辆行至终点站文理学院西院时，一位老年乘客坐在车上迟迟仍未下车，这一反常举动引起了丁乐的注意。经过询问得知，老人姓向，是石门人，今年已经73岁了，今天和同伴出来第一次坐常德公交车，也不知道同伴什么时候下的车，一时不知所措。为了安全起见，丁乐一边向线路队长报告了情况，一边又仔细询问老人是否记得家人的联系方式，老人均表示不记得。交谈中得知老人还未吃饭，丁乐特意为其买来了食物并安抚她的情绪。由于老人身上没有任何身份信息，丁乐只得向警方求助。11时25分，丁师傅将车上乘客送到终点站后，将车开到了永安派出所，向民警说明了情况，请警务人员帮老人寻找家人，这时丁师傅才松了一口气，转身继续开始营运工作。

今年3月，常德公交二分公司率先将33路0038号车打造成“安全运营优、助老助残优、爱心护学优、学习宣传优、志愿服务优”的“五优服务样板车”，该车驾驶员丁乐的热心相助和暖心举措，彰显了常德公交“以乘客为中心”的服务理念，为推行“五优”服务增添了公交正能量。