为切实做好公交热线服务工作，提升热线办理质量，连日来，常德公交公司客服中心到各分公司开展半年投诉情况分析及市长热线工单处理情况交流。

现场，客服中心工作人员总结了各分公司半年来的投诉情况，并对市长热线工单的热点和办理情况进行分析交流，对日常服务管理方法进行讨论。根据目前市长热线办提升办理质量的工作要求，客服中心总结一是要提高认识，对于市民反映公交车的服务情况要认真对待及时处理；二是本着为民服务的宗旨，认真倾听市民的声音，把市民满意作为检验服务工作的标准；三要开展上线检查工作，重点落实热点问题的解决；四是加强工作交流沟通，形成部门联动，努力降低被投诉概率，提升市民满意度。

今后，客服中心将持续与各部门、分公司开展情况分析的交流，及时将市民对公交出行的所期所盼进行反馈，协同解决，进一步加强作风整顿，切实提升优质服务水平和工作效能，助推清廉公交建设和企业高质量发展。