近日，湖南省交通运输工会对2022年度湖南省交通运输行业“芙蓉标兵岗”“芙蓉百岗明星”予以表彰。常德市公共交通有限责任公司客服中心荣获“芙蓉标兵岗”，工会办主任艾蓉荣获“芙蓉百岗明星”荣誉称号。

建功新时代，芙蓉绽三湘

下面让我们一睹常德公交“芙蓉花”的风采吧！

 芙蓉标兵岗——常德市公共交通有限责任公司客服中心

常德公交公司客服中心是从事受理乘客来电、来信、来访、网上留言等信息的窗口服务部门。客服中心现有6名工作人员，实施全年无休轮岗制度，她们用真诚和热情感动和温暖每一位乘客，以高度的工作责任感为公司树立了良好的对外客服形象。

为提升与乘客的沟通能力，客服中心不断总结工作经验，加强语言艺术和沟通能力的学习，对业务范围、乘客需求、信息咨询进行提炼、模拟和扩充，形成客服中心的知识库。她们集思广义，广泛收集资料，编辑了《营运车辆安全行车优质服务运用手册》进行学习研究，以此提高业务能力和服务水平。

客服中心始终秉持“文明规范 、认真受理、精准回答、灵活处理、及时回报、优质服务”的工作原则，认真受理各类咨询、建议、投诉、求助等信息，想乘客所想，急乘客所难，多次帮助乘客寻回遗失在车厢的物品，总计为乘客挽回百万元的损失，赢得广大市民的高度好评。

只有乘客满意了，客服服务的工作才能算完成。客服中心以提高服务质量为宗旨，以乘客满意为标准开展各项服务工作，进一步提升客服工作人员的工作效率和专业素质，全力做到各类平台处理回复率达100%，乘客诉求回复率达100%，乘客回复满意率达100%，实实在在地为乘客排忧解难。

芙蓉百岗明星——常德市公共交通有限责任公司工会办主任艾蓉

在常德公交公司有这么一位心存善意、待人善良、爱行善事的女同志。工作十几年来，她是解群众之难的点灯者，每名病危和困难职工的心中，都铭记着她发出募捐倡议的爱心举动；她是办群众之急的实干家，每份贫困山区滞销的农产品上，都倾注着她奔波的辛劳汗水；她也是帮群众之需的娘家人，每名公交员工的脑海里，都镌刻着她关爱员工的忙碌身影。

工会办作为扶贫牵头部门，艾蓉一直坚持落实扶贫攻坚各项工作任务。2019年至今，她牵头组织帮扶人员先后20余次赴石门点村开展“一对一”精准扶贫结对帮扶活动，通过走访慰问深入了解贫困户的困难，为他们出谋划策，并送去了生产物资及慰问款。期间，她善思敢为，组织公司各帮扶人员创新开展了“消费扶贫 以购代捐”精准扶贫活动。在她的努力下，农副产品由滞销变成了直销，贫困群众的焦心变为了暖心，真正让脱贫攻坚工作实现了从一次性“输血”向持续性“造血”的转变。

作为一名共产党员，艾蓉始终铭记自己的初心和使命，经常深入一线了解职工生活情况，及时解决他们遇到的问题和难处。每年春节期间，她积极开展对公司离、退休老领导、劳模、困难职工等群体的走访慰问。2018年以来，她牵头组织了公司各种文体活动及志愿服务活动，丰富了公交职工的业余文化生活，提升了职工为企奉献、为企担当的责任感和使命感，进一步提升了工会影响力和职工的集体荣誉感。