“我们公交驾驶员要时刻以营运服务为中心，为广大乘客提供安全、准点、舒适、便捷的乘车服务，让乘客满意。”作为常德公交公司优质服务的驾驶员代表，黄诚在实际工作中始终牢记“以乘客为中心”的服务理念，用心用情打造安全舒适的乘车环境。

清晨，黄诚来到场站开始了一天的工作。每天出车前，他都要认真检查车况，轮胎、灯光、雨刮器、防冻液、方向机油、查看刹车是否漏气等。黄诚所驾驶的19路线贯穿市城区主干线武陵大道，全程24公里，途经23个站点，早晚高峰客流量大，安全营运和优质服务是黄诚日常工作中的重中之重。下班时间，不少劳累了一天的乘客习惯在车上休息一会儿。“他们早出晚归真的很辛苦，我把车开得稳一点，让乘客在车上补补觉。”对经常乘车的眼熟乘客，他还会提供“叫醒服务”，以免乘客坐过站。

握紧方向盘的双手也是助人为乐的援手。去年4月，市民刘女士在常德论坛上发帖说了一件暖心事，刘女士称自己是一名视障人士，因着急赶车不慎在站台边摔倒，驾驶员黄诚不仅呼吁车上的乘客给她让座，还全程护送她到目的地，这个善意的举动让她备感温暖。帖文发出后引发了众多网友点赞，事后刘女士将一面印有“常德好司机 传递正能量”的锦旗送到客服中心，向驾驶员表示感谢。

“尽善尽美”是黄诚一直以来的工作准则，时刻提醒着自己无论做什么事，遇到什么样的乘客，都要尽心尽力去做到最好。当乘客走进车厢，他会笑脸迎送，耐心热忱为乘客服务。遇到对道路不清楚的乘客，他耐心细致解答疑问；遇到行动不便的老人，他主动上前搀扶，呼吁其他乘客为他们让座；遇到携带重物的乘客，他帮忙提拿行李物品；遇到学生集中放学时，他悉心提醒学生排队乘车，注意安全。

一提起黄诚，很多经常坐他车的乘客都对他连声称赞，还有乘客特地到客服中心或者来电表扬他。面对乘客的认可和赞许，黄诚表示：“把平凡的岗位当作事业的舞台，真正把服务他人融入到实际工作中去，在这迎来送往的服务工作中诠释着人生的真谛。”业余时间，黄诚常向经验丰富的同行交流工作经验，竭尽所能提升业务水平，他用自己的一举一动践行着安全行车规范，用一言一行诠释着公交优质服务。