近日，常德公交三分公司的管理人员收到一条“特殊”的短信，对6路线驾驶员陈章林的热心帮助表示感谢。

原来在6月5日下午2时左右，6路线驾驶员陈章林驾驶湘J-07811公交车行驶到演舞堆社区站台时，上来一名80多岁老人家自称要去高山街，可是到了终点站丁玲公园后，陈章林发现老人家还在车上，且无法表达清楚自己的目的地，陈章林多次耐心询问，最后联系到了老人的家人，最终在市二中将老人送到了家人身边。

无独有偶，今年2月13日，83岁的退休教授辛序纯老先生一大早来到常德公交三分公司，专程表扬陈章林在乘客遇到困难时伸出援手。

以下为辛序纯老先生口述：

常德公交三分公司6路线自常德一桥建成后首次通车，是常德市历史悠久、线路最长、车次最多（3-5分钟一趟）、车况最好、卫生最佳的线路之一，服务态度为同行业之佼佼者。此乃83岁老翁30多年观察所作出的评价，今日特意前来三分公司告知我当日亲身经历之事。上周星期六（2月11日）上午九点左右，我在二医院站台上车时，由于腿抽筋无法自行上车，此时，司机见状立马起身从驾驶室出来把我抱扶上车。在下南门站下车时，司机师傅又热心把我抱扶下车，并留下了我的电话号码，随后为我招下出租车并支付出租车费六元让出租车送我回家。回家后，我收到一个177开头的电话号码，我一开始害怕是诈骗电话没接，后来这个号码又多次打来电话，我不便于不再接。后来，我通过服务热线，查到了该号码正是归属当时帮助我的三分公司6路司机，其驾驶公交车车号为07811，我一开始想打个电话给他表示感谢，但是我认为意义不大，所以今日特来三分公司，向公司管理人员口述当日事件完整经过，请分公司代我对该司机表示衷心感谢。

对于乘客的来信和表扬，陈章林表示：“一直以来公司都教育我们要全心全意为乘客服务，尽力为乘客提供帮助，每个驾驶员遇到这样的事都会伸出援助之手。”

纸短情长，字里行间的话语让人倍感温暖，也体现了对驾驶员工作的感谢和认可。公交车作为流动的城市文明窗口，传递社会正能量，擦亮城市文明底色，是每一个公交人的职责担当。今后，常德公交公司继续坚持以乘客为中心，带给乘客更加优质的出行乘车体验和服务。